杭州公交网投诉平台使用指南

第一部分：认识杭州公交网投诉平台

杭州市公交集团利用互联网技术打造的公交网投诉平台，可以让市民群众通过互联网进行反映、投诉和意见建议。由于杭州公交发展迅速，而且城市迅速扩大，公交线路密度趋于高和复杂，公交运营交通安全和服务质量面临新情况，杭州公交集团为了加强对服务质量和运营安全的管控收集，为更好地处理各类公众反映的问题，特别设立这个投诉平台。

第二部分：如何使用杭州公交网投诉平台

1.进入杭州公交网官网。

以Chrome等支持HTML5的浏览器才能完成报修、意见和建议等数据的提交。使用IE浏览器可能会引起无法识别数据的情况。浏览方式可以通过登入杭州市公交集团官网进行查看。点击“投诉建议”，可以打开杭州公交网投诉平台。

2.注册操作

首次使用杭州公交网投诉平台，需要进行注册。注册的过程包括：输入用户名和密码，确认密码和输入验证码等步骤。注册完成后，用户可通过用户名和密码登入杭州公交网投诉平台进行相关操作。

3.在线进行登记

进入杭州公交网投诉平台后，需要填写问题类型、详情和上传相关的图片等信息，而且需要上传常用联系方式，例如：手机号码、邮箱和微信等。

第三部分：使用杭州公交网投诉平台的注意事项

1. 投诉内容具体且真实

在填写投诉内容时，直接说出问题的症结，做到真实、详细、客观准确，并适当附上反映问题的照片等资料，以便解决。在填写过程中，因为个人情绪波动而出现的言辞激烈过激或政治敏感的词句、或者减轻问题或歪曲事实的词句，将会动摇投诉的真实性。在填写投诉内容时，请适当使用“称谓”、“尊称”等礼貌用语。

2. 投诉需要具体牵头单位和联系人

在投诉内容中应注明有关问题的牵头单位及相关负责人姓名及其联系 具体的办事部门和相关领导人。如果已经向当地部门反映，也应该注明反映情况。

3. 投诉建议与性质的明确界定

投诉建议和意见按照与处理方式的不同进行不同的编号。需要明确标识所反映的问题是建议、意见还是投诉，以及口头还是书面反映等，这是三个不同性质的问题，对于县市区等单位工作人员，清楚分辨，将有助于科学决策，切实把问题解决掉。

结语：在我们享受当代便利的网络技术的同时，也需要学习如何正确使用。杭州公交网投诉平台为广大市民提供了方便和快捷路线，我们也有对应的责任。